Гарантія та повернення

Гарантії якості

Перед відправленням перевіряємо комплектність і зовнішній вигляд товару, а за потреби — працездатність, якщо така перевірка можлива без використання товару.

Гарантійний строк, умови експлуатації та строк придатності зазначаються в описі товару, на пакуванні або в документації виробника залежно від виду продукції.

Відсутність окремого гарантійного талона не скасовує прав покупця, передбачених законодавством України.

Повернення та обмін товару належної якості

Якщо товар придбано через наш інтернет-магазин, ви можете повідомити нас про бажання повернути його протягом 14 днів після отримання, крім установлених законом винятків.

Для повернення збережіть товар у незміненому стані, його комплектність, ярлики та пломби, якщо вони передбачені. Товар не повинен мати слідів використання, що виходить за межі необхідного огляду та перевірки.

Саме по собі відкриття упаковки для огляду чи перевірки товару не позбавляє права на повернення дистанційної покупки. За можливості збережіть пакування для безпечного перевезення.

Для підтвердження покупки підготуйте номер замовлення та розрахунковий документ, зокрема електронний чек.

Обмін товару належної якості, придбаного безпосередньо в магазині, здійснюється за правилами статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів»: протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, за умови збереження товарного вигляду, споживчих властивостей, пломб, ярликів і розрахункового документа та якщо товар не використовувався.

Винятки з повернення

Для окремих категорій товарів належної якості законодавство встановлює обмеження щодо обміну та повернення. Зокрема, відповідний перелік затверджено постановою Кабінету Міністрів України №172.

Для дистанційних покупок також діють винятки, передбачені статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів». Зокрема, це може стосуватися товару, виготовленого або переробленого за індивідуальним замовленням, який неможливо продати іншій особі або можна продати лише з істотними фінансовими втратами.

Звичайне попереднє замовлення стандартного товару саме по собі не означає індивідуального виготовлення.

Належність товару до розхідників або продаж на вагу чи частинами самі по собі не є універсальною підставою для відмови в поверненні. Застосування обмежень залежить від конкретного виду товару та законодавства.

Обмеження щодо повернення товару належної якості не скасовують прав покупця у разі недоліків товару.

Як оформити повернення

1. Напишіть на sales@inprocesso.com.ua або зателефонуйте +38 093 555 47 57.
2. Повідомте номер замовлення, назву товару та бажаний результат: обмін, повернення коштів або гарантійне звернення. Якщо є недолік — опишіть його та, за можливості, додайте фото чи відео.
3. Узгодьте з нами спосіб і адресу передачі товару. Попереднє звернення допоможе правильно організувати повернення.
4. Надійно запакуйте товар для перевезення та збережіть документ про відправлення.

Магазин розташований за адресою: м. Коломия, вул. Майданського, 12 Б. Час особистого візиту просимо погодити заздалегідь.

Повернення коштів і витрати на доставку

Строк повернення коштів залежить від підстави звернення:

• У разі розірвання дистанційного договору — без затримки, але не пізніше 30 днів від повідомлення про розірвання договору.
• У випадках повернення коштів за статтями 8 або 9 Закону — у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший погоджений строк, але не пізніше семи днів.

Спосіб повернення коштів узгоджуємо з покупцем з урахуванням початкового способу оплати.

У разі розірвання дистанційного договору витрати, пов’язані з поверненням товару, покладаються на продавця відповідно до законодавства. Заздалегідь узгодимо спосіб відправлення та порядок відшкодування витрат.

Якщо надіслано неправильний товар або допущено іншу помилку магазину, витрати на необхідне повернення чи заміну оплачуємо ми.

Якщо товар має недоліки

Зверніться до нас, якщо виявили дефект, несправність або невідповідність замовленню. Допоможемо оформити звернення та, за потреби, організувати перевірку якості чи діагностику.

Залежно від характеру недоліку та передбачених законом підстав покупець може вимагати зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення. У разі істотного недоліку чи фальсифікації, за умов, установлених законом, — заміни товару або розірвання договору з поверненням коштів.

Умови гарантійного обслуговування не обмежують обов’язкових прав покупця, передбачених законодавством України.

Контакти

Продавець: ФОП Лудчак Мар’яна Романівна
Телефон: +38 093 555 47 57
Електронна пошта: sales@inprocesso.com.ua
Адреса магазину: м. Коломия, вул. Майданського, 12 Б