Публічна оферта
ПУБЛІЧНА ОФЕРТА
про продаж товарів дистанційним способом через інтернет-магазин InProcesso
Редакція від 20.10.2026
Сайт: https://inprocesso.com.ua
Фізична особа-підприємець Лудчак Мар’яна Романівна, реєстраційний номер облікової картки платника податків 3080805962, платник єдиного податку 2-ї групи, без ПДВ, надалі — «Продавець», пропонує фізичним особам укласти договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом на умовах цієї Публічної оферти.
Оферта розміщена на сайті https://inprocesso.com.ua та визначає порядок оформлення, оплати, доставки, повернення й обміну товарів.
До відносин між Продавцем і Покупцем застосовуються Цивільний кодекс України, закони України «Про захист прав споживачів», «Про електронну комерцію», «Про захист персональних даних» та інші застосовні нормативно-правові акти України.
Умови цієї Оферти не обмежують прав споживача, передбачених законодавством України.
1. Терміни та визначення
1.1. Сайт — інтернет-магазин InProcesso за адресою https://inprocesso.com.ua.
1.2. Продавець — фізична особа-підприємець Лудчак Мар’яна Романівна.
1.3. Покупець — фізична особа, яка придбає Товар на Сайті.
1.4. Товар — продукція, представлена на Сайті.
1.5. Замовлення — оформлена Покупцем заявка на придбання визначених товарів із зазначенням їх кількості та необхідних даних для виконання замовлення.
1.6. Оферта — цей документ, який містить пропозицію укласти договір купівлі-продажу.
1.7. Акцепт — прийняття Покупцем умов Оферти способом, визначеним у розділі 3.
1.8. Договір — договір купівлі-продажу між Продавцем і Покупцем, укладений на умовах Оферти та погодженого Замовлення.
2. Предмет договору
2.1. Продавець зобов’язується передати Покупцю замовлений Товар належної якості, а Покупець — оплатити та прийняти його на погоджених умовах.
2.2. Найменування, основні характеристики, комплектація, кількість і ціна Товару визначаються інформацією на Сайті та оформленим Замовленням.
2.3. Якщо до виконання Замовлення виявлено розбіжність щодо характеристик, комплектації, наявності або ціни, Продавець повідомляє Покупця та погоджує подальші дії. Заміна Товару або зміна погоджених умов без згоди Покупця не здійснюється.
2.4. Додаткові послуги чи платежі, які не входили до погодженого Замовлення, потребують окремої згоди Покупця.
3. Порядок укладення договору
3.1. Покупець може оформити Замовлення через кошик на Сайті, телефоном, електронною поштою або в месенджерах, зазначених у контактах Продавця.
3.2. При оформленні через Сайт Покупець отримує можливість ознайомитися з Офертою до надсилання Замовлення. Натискання кнопки завершення оформлення Замовлення з підтвердженням прийняття умов Оферти є її акцептом.
3.3. При оформленні телефоном, електронною поштою або в месенджерах Продавець надає можливість ознайомитися з Офертою та погоджує з Покупцем Товар, кількість, ціну, оплату й доставку. Акцепт здійснюється повідомленням або іншою погодженою дією Покупця, яка однозначно підтверджує прийняття пропозиції.
3.4. Продавець надає підтвердження оформленого Замовлення із зазначенням його основних умов електронною поштою або іншим погодженим способом.
3.5. Реєстрація облікового запису на Сайті не є обов’язковою, якщо оформлення без реєстрації доступне у формі замовлення.
3.6. Для уточнення даних Продавець може зв’язатися з Покупцем телефоном, електронною поштою або в месенджерах. Телефонна розмова не є обов’язковою умовою виконання кожного Замовлення.
4. Ціна та способи оплати
4.1. Ціни на Сайті зазначаються у гривнях. Продавець не є платником ПДВ.
4.2. Продавець може змінювати ціни для майбутніх Замовлень. Зміна ціни на Сайті не змінює ціну вже укладеного Договору без погодження з Покупцем.
4.3. Для Замовлень із доставкою передбачені такі способи оплати:
- онлайн через платіжний сервіс NovaPay;
- банківський переказ за реквізитами на рахунок IBAN;
- післяплата при отриманні відправлення.
4.4. При самовивозі передбачена оплата в магазині готівкою або банківською карткою через платіжний термінал. Покупець також може заздалегідь оплатити Замовлення на Сайті через NovaPay та отримати вже оплачений Товар у магазині.
4.5. Доступні під час оформлення способи оплати відображаються на Сайті. Якщо для конкретного Товару потрібні особливі умови розрахунку, Продавець погоджує їх із Покупцем до внесення коштів.
4.6. При оплаті через NovaPay підтвердження платежу здійснюється на підставі інформації платіжного сервісу. При переказі на IBAN Продавець перевіряє фактичне надходження коштів на рахунок.
4.7. У призначенні платежу за реквізитами Покупцю необхідно зазначити номер Замовлення.
4.8. При післяплаті Покупець оплачує Товар під час отримання, а також доставку й комісію за переказ коштів за тарифами перевізника або платіжного сервісу.
4.9. Для окремих категорій товарів, зокрема габаритних, може знадобитися часткова або повна передоплата. Її необхідність, суму та умови менеджер погоджує з Покупцем телефоном або в месенджерах до внесення коштів.
4.10. Продавець надає розрахунковий документ у випадках і порядку, передбачених законодавством України, зокрема в електронній формі.
5. Резервування та виконання замовлення
5.1. Додавання Товару до кошика без завершення оформлення Замовлення не гарантує його резервування.
5.2. При виборі оплати за реквізитами IBAN Товар, наявний на складі, резервується на 24 години з моменту оформлення Замовлення, якщо інший строк не погоджено з Продавцем.
5.3. Якщо протягом цього строку кошти не надійшли та інший строк не погоджено, Продавець після перевірки оплати може скасувати Замовлення та зняти резерв. Повідомлення про скасування надсилається на електронну адресу, зазначену в Замовленні.
5.4. Якщо Покупець уже здійснив переказ, але кошти ще не зараховані, він може повідомити Продавця та надати інформацію для ідентифікації платежу. Продавець перевіряє звернення та погоджує подальші дії.
5.5. При успішній онлайн-оплаті через NovaPay або при підтвердженні Продавцем Замовлення з післяплатою Товар закріплюється за відповідним Замовленням. Правило очікування IBAN-оплати протягом 24 годин до таких Замовлень не застосовується.
5.6. Якщо кошти надійшли після скасування Замовлення, Продавець перевіряє наявність Товару та погоджує з Покупцем виконання Замовлення або повернення коштів. Одностороння заміна Товару не допускається.
5.7. Товари в наявності зазвичай відправляються в день підтвердження Замовлення або наступного дня. При виборі оплати на IBAN відправлення здійснюється після надходження коштів, а при погодженій частковій передоплаті — після виконання погоджених умов.
5.8. Орієнтовний строк постачання товарів під замовлення — близько 10 робочих днів. Для окремих позицій очікування може перевищувати кілька тижнів. Конкретний строк погоджується з Покупцем до внесення передоплати.
5.9. Якщо виникли обставини, що перешкоджають виконанню Замовлення у погоджений строк, Продавець повідомляє Покупця та погоджує подальші дії з дотриманням його законних прав.
6. Доставка та самовивіз
6.1. Доставка здійснюється територією України службами «Нова пошта», Meest Пошта, «Укрпошта» та Delivery з урахуванням доступності відповідного напрямку й послуг перевізника.
6.2. Строк перевезення залежить від обраної служби доставки, маршруту та поточних умов її роботи. Строк відправлення Продавцем і строк перевезення є різними строками.
6.3. Вартість доставки оплачує Покупець за тарифами обраного перевізника, якщо інше прямо не погоджено сторонами. Вона залежить від маршруту, ваги, габаритів та додаткових послуг.
6.4. Самовивіз можливий за адресою: Україна, Івано-Франківська область, м. Коломия, вул. Майданського, 12 Б. Час відвідування та отримання Замовлення потрібно погодити заздалегідь.
6.5. Покупець надає достовірні дані одержувача та доставки. Якщо вони потребують виправлення, Покупець повідомляє Продавця за першої можливості.
6.6. Під час отримання рекомендуємо оглянути упаковку, Товар і комплектність. У разі видимих пошкоджень або нестачі рекомендуємо зафіксувати їх разом із представником перевізника та повідомити Продавця. Відсутність такої фіксації сама по собі не скасовує законних прав Покупця.
6.7. Ризик випадкової втрати або пошкодження переходить до Покупця з моменту отримання Товару ним або уповноваженим одержувачем, якщо інше не встановлено законом.
6.8. При затримці, пошкодженні або втраті відправлення Продавець допомагає з’ясувати обставини та організувати врегулювання. Залучення перевізника не обмежує прав Покупця щодо Продавця, передбачених законом.
7. Права та обов’язки сторін
7.1. Продавець зобов’язується:
- надати достовірну інформацію про Товар, ціну, оплату та доставку;
- передати Товар відповідно до погодженого Замовлення;
- розглядати звернення Покупця щодо виконання Замовлення, якості, обміну, повернення та гарантії;
- забезпечувати обробку персональних даних відповідно до законодавства.
7.2. Продавець має право змінювати асортимент, ціни й умови продажу для майбутніх Замовлень та вимагати виконання погоджених умов оплати.
7.3. Якщо замовленого Товару немає, Продавець повідомляє Покупця та погоджує очікування, заміну за згодою Покупця або припинення виконання Замовлення з поверненням отриманих коштів у належному порядку.
7.4. Покупець зобов’язується надати необхідні достовірні дані, оплатити Товар погодженим способом і прийняти його, крім випадків правомірної відмови від Договору.
7.5. Покупець має право отримати інформацію про Товар і Продавця, вимагати виконання Договору, звертатися щодо недоліків, обміну чи повернення, а також користуватися іншими правами, передбаченими законом.
8. Повернення та обмін товару
8.1. Покупець може повідомити про розірвання Договору, укладеного на відстані, протягом 14 календарних днів після отримання Товару з урахуванням умов, винятків та інших строків, установлених законодавством.
8.2. Обмін непродовольчого Товару належної якості здійснюється відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Для такого обміну Товар не повинен бути використаний; необхідно зберегти його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики, якщо вони були на Товарі.
8.3. Саме відкриття упаковки для огляду або перевірки Товару при дистанційній покупці не є автоматичною підставою для відмови в поверненні. Просимо зберігати комплектність, документацію та упаковку і належно запакувати Товар для пересилання.
8.4. Законодавчі винятки щодо обміну й повернення товарів належної якості застосовуються до конкретних категорій товарів відповідно до закону та переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172.
8.5. Обмеження щодо індивідуальних замовлень застосовуються у визначених законом випадках виготовлення або переробки Товару за вимогами Покупця. Саме по собі постачання серійного Товару під замовлення не є підставою для автоматичної відмови в поверненні.
8.6. Винятки щодо повернення товарів належної якості не скасовують прав Покупця у разі недоліків, невідповідності Замовленню або іншого порушення Договору.
8.7. Для оформлення звернення Покупець повідомляє номер Замовлення, найменування Товару та суть звернення. Документ про придбання може бути наданий в електронній формі. У разі втрати документа Продавець допомагає ідентифікувати покупку за наявною інформацією.
8.8. Товар можна передати особисто в магазині за попереднім узгодженням часу або відправити Новою поштою. Актуальні реквізити одержувача й відділення для повернення надає Продавець.
8.9. При розірванні Договору, укладеного на відстані, витрати на повернення продукції відшкодовуються Продавцем відповідно до закону. Порядок пересилання та відшкодування погоджується під час звернення.
8.10. При розірванні договору на підставі статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» кошти повертаються в день розірвання, а за неможливості — в інший погоджений строк, але не пізніше семи днів.
8.11. При розірванні Договору, укладеного на відстані, кошти повертаються без затримки, не пізніше 30 днів із моменту повідомлення про розірвання відповідно до статей 12–13 Закону України «Про захист прав споживачів».
8.12. Повернення коштів оформлюється з урахуванням способу первинної оплати та вимог законодавства. За потреби Покупець надає реквізити для повернення. Порядок роботи банку чи платіжного сервісу не скасовує обов’язку Продавця дотримуватися встановлених законом строків.
9. Гарантійні зобов’язання
9.1. Гарантійний строк та умови гарантії зазначаються в описі Товару, гарантійному документі або документації виробника.
9.2. Відсутність окремого гарантійного талона або додаткової гарантії виробника не скасовує прав Покупця, установлених законом.
9.3. При виявленні несправності або іншого недоліку Покупець звертається до Продавця та описує проблему. За потреби Продавець організовує перевірку якості або діагностику.
9.4. Вимоги щодо ремонту, зменшення ціни, відшкодування витрат на усунення недоліків, заміни чи повернення коштів розглядаються відповідно до характеру недоліку, установлених обставин і законодавства.
9.5. У разі істотного недоліку, який виник з вини виробника або Продавця, Покупець має право вимагати заміну Товару або розірвання Договору та повернення коштів у порядку, установленому законом.
9.6. Доставка великогабаритного Товару й Товару вагою понад п’ять кілограмів для задоволення законних вимог щодо недоліків та його повернення Покупцю здійснюються за рахунок Продавця або виробника відповідно до закону.
10. Відповідальність і вирішення спорів
10.1. Сторони несуть відповідальність за порушення Договору відповідно до законодавства України.
10.2. При визначенні відповідальності за пошкодження або несправність враховуються їх причини, правила використання Товару та докази сторін. Обов’язкові права споживача не можуть бути виключені цією Офертою.
10.3. Сторони намагаються врегулювати спір шляхом звернення та переговорів. Це не обмежує права Покупця звернутися до компетентних органів або суду в порядку, передбаченому законом.
11. Обставини непереборної сили
11.1. Сторона може бути звільнена від відповідальності за порушення зобов’язання, якщо доведе, що його виконання стало неможливим унаслідок обставин непереборної сили відповідно до законодавства.
11.2. Сам факт воєнного стану, бойових дій, перебоїв електропостачання чи зв’язку не означає автоматичного звільнення від відповідальності. Враховується вплив конкретної обставини на виконання конкретного зобов’язання.
11.3. Сторона, яка зазнала такого впливу, повідомляє іншу сторону за першої об’єктивної можливості та пояснює наслідки для виконання Договору.
11.4. Обставини непереборної сили не є автоматичною підставою для утримання коштів за Товар, який не буде переданий Покупцю. Подальше виконання або припинення Договору врегульовується відповідно до закону.
12. Персональні дані
12.1. Продавець обробляє дані Покупця, необхідні для оформлення, оплати, доставки та супроводу Замовлення, ведення обліку й виконання законодавчих обов’язків.
12.2. Необхідні дані можуть передаватися перевізникам, платіжним сервісам та іншим залученим виконавцям у межах відповідної мети та законних підстав.
12.3. Детальна інформація про обробку даних і права Покупця міститься в Політиці конфіденційності.
12.4. Оформлення Замовлення не означає автоматичної згоди на рекламні розсилки. Така згода, коли вона необхідна за законом, отримується окремо.
13. Строк дії та зміна оферти
13.1. Оферта набирає чинності з моменту її опублікування на Сайті та діє до відкликання або заміни новою редакцією.
13.2. Продавець може змінювати Оферту для майбутніх Замовлень. Актуальна редакція розміщується за адресою: https://inprocesso.com.ua/publichna-oferta/.
13.3. До вже укладеного Договору застосовується редакція Оферти, чинна на момент його укладення, якщо інше правомірно не погоджено сторонами.
13.4. Недійсність окремого положення не скасовує інших положень Оферти, якщо інше не випливає із закону.
13.5. У разі суперечності між Офертою та обов’язковими нормами законодавства застосовуються відповідні норми законодавства.
14. Реквізити та контакти Продавця
Фізична особа-підприємець Лудчак Мар’яна Романівна
РНОКПП (ІПН): 3080805962
Адреса реєстрації та пункту видачі:
Україна, Івано-Франківська область, м. Коломия, вул. Майданського, 12 Б.
Особисте відвідування та самовивіз — за попереднім узгодженням.
Телефон: +38 093 555 47 57
Електронна пошта: sales@inprocesso.com.ua
Telegram: InProcesso_Official
Viber: +38 093 555 47 57
Сайт: https://inprocesso.com.ua
Система оподаткування: єдиний податок, 2-га група, без ПДВ.
Рахунок IBAN:
UA039358710000067327000104389
Надавач платіжних послуг:
ТОВ «НоваПей»
Код установи: 935871
Запис у Єдиному державному реєстрі:
№ 2011600000000049967 від 15.06.2026.
